网购一个金包银，我不小心磕到了，有划痕，要求退货，客服，不全额退款，?

如果商品存在质量问题或与描述不符，消费者有权依法退货；如果划痕是收到商品后因自身原因造成，是否能退货则需根据平台规则和卖家协商。

1. 如果商品划痕是收到时就存在：属于质量问题，消费者可依据《消费者权益保护法》要求退货或换货。
2. 如果划痕是签收后因自身使用不当造成：平台和商家通常不支持无理由退货，需与卖家协商是否愿意接受退货。
3. 如果商品描述中未明确为“金包银”：可能涉及虚假宣传或欺诈，可主张退货并索赔。
4. 如果商品为定制类或特殊类目：如珠宝定制、私人饰品等，平台规则可能限制退货权利。
5. 如果已超过平台规定的退货期限：即使存在划痕，也可能无法正常退货，需通过协商或投诉途径解决。
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，若消费者收到的商品存在质量问题或与描述不符，可在七日内无理由退货。若划痕是在签收时就已存在，说明商品本身存在瑕疵，消费者有权要求退货或换货。

若划痕是签收后因消费者自身原因导致，此时需依据平台规则和商家协商处理。若商家明确告知为“金包银”且商品无其他质量问题，消费者仅因磕碰要求退货，一般不支持无理由退货。

此外，若商家未明确告知为“金包银”，而是以纯金名义销售，构成虚假宣传或欺诈行为，消费者还可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张三倍赔偿。

综上，在划痕问题上，关键在于划痕形成时间、商品是否符合描述以及是否在退货期内。消费者应保留好证据，依法维权。
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1、保留证据：拍摄商品签收时的照片、划痕部位的照片，并保留购买凭证、聊天记录、广告宣传内容等，以便证明商品瑕疵或虚假宣传。

2、联系卖家协商：第一时间与卖家沟通，说明划痕情况，尝试协商退货或换货，态度保持理性，避免激化矛盾。

3、平台投诉：若卖家拒绝退货，可在淘宝等平台提交售后申请，上传相关证据，由平台介入协调处理。

4、向消协投诉：若平台处理未果，可向当地消费者协会投诉，说明情况并提供完整证据链。

5、咨询律师：若涉及金额较大或涉嫌欺诈，建议咨询专业律师，评估是否可提起诉讼。

选择解决方案时，应重点考虑划痕形成时间、商品是否与描述一致、是否在退货期内等关键因素，以便采取最有效的维权方式。

如需进一步法律帮助，建议尽快联系专业律师进行详细咨询。
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1、证据链断裂风险：例如，消费者签收包裹时未拍照留证，后续发现划痕后无法证明是在签收前已存在，导致退货申请被拒。

2、被认定为人为损坏风险：例如，消费者收到金包银后使用过程中造成划痕，仍要求退货，平台或商家可据此拒绝处理，甚至影响账户信用。

以上风险提示消费者在网购贵重饰品时，务必注意签收流程、证据留存和沟通记录，避免因证据不足而维权失败。